湖南法治报讯 （通讯员 黄进东 王菲）消费者网购口红拆封查验时发现膏体破损，在七天内申请无理由退货，却被商家以“拆封概不退换”为由拒赔，且商家随即提现转移账户资金逃避责任。近日，桂阳县人民法院审结这样一起信息网络买卖合同纠纷案件，认定消费者为查验商品进行的必要拆封不影响商品完好，商家设置的“拆封不退”格式条款无效，依法判决商家退还消费者全部货款1255.56元。

2026年3月，张某在某科技公司运营的微店平台上，向马某经营的店铺购买两支口红，实付货款共计1255.56元。该店铺首页明确标注“七天无理由退货退款”的服务承诺，但同时在店铺公告中又列明“唇膏密封包装一旦拆封，恕不接受退换”。同年3月7日，张某收到商品，拆开外包装查验时发现口红膏体存在破损缺口。3月13日，张某在七天退货期限内通过平台提交退货退款申请，商家当即以上述“拆封不退”的公告条款为由拒绝了该申请，并于当日将店铺账户内的交易资金全部提现。张某随后向平台发起投诉，平台审核后判定商家应当退款，但因资金已被商家提现无法追回，仅向张某提供了商家经营者的身份信息。双方就退款事宜多次协商未果，张某诉至法院，要求商家退还货款、承担法律咨询费，并要求网络交易平台承担连带退款责任。

法院审理后认为，本案的争议焦点为：一是商家是否应当向消费者退还货款，二是网络交易平台是否应当承担退款责任。

关于商家的退款责任。第一，从商品属性来看，口红属于普通化妆品，不在《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条列明的四类不适用七天无理由退货的商品范围内，消费者依法享有七天无理由退货的权利。第二，从拆封性质来看，消费者为确认商品的色号、品质、完好度而拆开外包装，属于必要的查验行为。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定：“消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外”。本案中张某仅拆开外包装查看膏体状态，并未试用产品，口红本身的功能、品质均未受损，符合商品完好的退货要求。第三，从条款效力来看，商家在店铺公告中设置的“拆封不退”条款，属于以格式条款单方排除消费者法定权利、免除自身法定责任的内容，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，该类不公平、不合理的格式条款依法无效，不能作为拒绝退货的依据。同时，涉案口红本身存在膏体破损的质量瑕疵，商家本就应当承担瑕疵担保责任。对于张某主张的法律咨询费，因未提交相应证据证明实际支出，法院不予支持。

关于平台责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者才可以向平台主张赔偿。本案中平台已向张某提供了商家的真实身份信息，现有证据也不足以证明平台存在明知商家侵害消费者权益却未采取必要措施的情形，因此张某要求平台承担退款责任的依据不足，法院不予支持。

据此，法院遂作出如上判决。该判决现已发生法律效力。七天无理由退货制度是网络消费领域消费者的法定权利，但其适用并非没有边界。一方面，法律明确定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的数字化商品、交付的报纸期刊四类商品不适用无理由退货，普通化妆品不在排除之列；另一方面，权利的行使以商品完好为前提，而商品完好不等于商品未拆封——消费者为查验商品品质、规格进行的必要拆封，只要未对商品本身造成实质性损耗、不影响二次销售，就应当认定为符合退货条件。

实践中，不少商家通过店堂公告、详情页说明等形式设置“拆封不退”“一经售出概不退货”之类的规则，这类单方作出的排除或限制消费者法定权利的格式条款，依法不具有法律效力。商家不能以自行设定的规则，对抗法律规定的消费者权利。